|
近年来，由于手术技术的进步和围手术期器官功能支持技术的发展，高危病人接受外科手术的比例正在不断增加，而外科重症监护病房是外科重症和高危手术后病人集中收治的场所，是保证外科危重病人成功救治的重要单位。ICU病人病情变化快，随着循证医学的发展，对危重病人的管理呈现系统化、规范化，ICU是一个性质特殊的护理单位，是专门为有生命危险的危重患者提供高水平的密切观察和连续性的治疗和护理的科室，需要有先进的医疗设备来帮助观察和支持患者的生命，特别是需要有优良的职业素质的医疗和护理队伍去逆转患者的生理功能衰竭，挽回患者的生命。其中护士的高素质显得尤为重要。而ICU满意度，是护士护理技术的重要体现。如何提高ICU满意度呢？
1 高度的工作责任心
重症监护室收治的患者病情都很危重，且瞬息万变。护士在岗时一定要思想高度集中，完全熟悉每位患者的病情，认真按照操作规程执行各种治疗和护理措施，严防患者之间的交叉感染，一丝不苟、按时按量保证患者得到及时、准确的治疗。因为有些患者神志不清，家属又不在旁边陪护，所以护士必须要有认真负责的精神，切实保证患者的护理质量，保证患者的安全。
2 具有精准的业务水平
对危重患者的治疗和护理必须具有熟练专业的业务水平，ICU内配备的各种抢救和支持生命的器材，必须要熟练掌握其操作技能，掌握其故障的排除和报警的设置，以及掌握一定的英语知识。对基础护理的技能，如静脉针、中心静脉置管术等，要达到精、准、快的水平，这样才能在关键的抢救时刻争分夺秒，保证患者能得到及时的救治，挽回生命。以一流的护理水平，获得患者的信赖，使患者感到生命安全有保障。
3 细致的观察力
ICU内的患者有些神志不清，有些极度虚弱，有些由于创伤性的治疗不能及时传达或表示出自己的不适变化，此时需要护士有细致入微的观察力。如患者基本的生理需要：冷和热，要随时触摸其皮肤；患者满头大汗时是否为低血糖反应；精神科的患者瞳孔的变化反应疾病的变化；各种引流液的色、质、量反应疾病的转归等。病情变化时，几分几秒内就有生命危险，所以要时刻观察好患者的变化，抓住有限的抢救时机，挽回患者的生命。
4 敏锐的分析能力
在细致的观察到患者有变化之后，要有敏锐的分析能力，要果断、机敏、慎独。任何疾病总是在发展变化的，并无固定模式，要利用学到的丰富知识和逻辑思维能力，对病情变化做出准确的判断，并积极正确处理，使患者通过瞬间的诊断和处理被抢救，提高患者的抢救成功率。
5 具有真诚的同情心
疾病本身对患者及患者家属是最大的威胁。患者进入陌生的环境，对自身生命的担忧，缺少亲人的陪伴，时常表现为恐惧、悲观、无助。此时要充满爱心地关心他们，与患者尽最大可能的交流，帮他们拉拉被子，多一句问候，多一些解忧，多一些安慰，把积极的信息传达给他们。保持能在患者的视野中活动，使患者能得到安全感、亲切感。并随时将抢救、诊断、治疗的信息传达给急切的患者家属，使家属得到及时真实的病情，并疏导家属的情绪，使家属放心地把患者交给我们去护理。
6 要有沉着、稳重的性格
护士的表情、言行和态度，也会影响患者的心理活动，进而对病情产生某种作用。必须使患者得到全身心的照顾，使患者的尊严得以维护。护士要注意自己的言行举止，把自己的心情转入到理解、同情、主动安慰患者的心理环境中，使患者建立起战胜疾病的信心，与医护人员建立良好的护患关系，积极配合治疗。
7 健康的体魄
ICU工作量重、心理压力大，要24 h守护在患者的床边。护士要保持充沛和旺盛的精力，富有健康积极的工作激情，以快乐的白衣天使形象给患者以良好的心理感受和美的体验。激发患者对美好生活的热爱和创造美好生活的愿望。
随着社会的进步，护理工作模式的转换，人们法律意识的增强，广大群众对医护人员的要求也越来越高。医疗事故的频频曝光降低了人们对医疗工作的信任感和安全感，如何建立患者对护士的信任感和安全感也成为了广大护理工作者迫在眉睫的探索目标。良好的沟通技巧是建立护患关系的重要桥梁。沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。护理人员在工作中时刻与患者接触，必然涉及到与患者沟通，通过沟通有助于了解患者的身心状态，获取患者的全面信息，有利于更好的完成护理程序。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义。在交流过程中，要注意语言的声调、频率、语气，谈吐要文雅，表情要和蔼，并要有适当的身体语言相配合。只有注入真诚的态度、理解的表情、关心的话语、同情的眼神才能使患者愿意且毫不保留地与护士沟通；才能保证我们制定正确的护理措施解决问题。
如何提高病人满意度、提升医院形象，是每个医护人员的职责。让所有病人得到最好好的医疗服务，是我们大家共同的目标！
| 
